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O2O目的:把消费者的行为数字化

发布时间:2014-08-01  作者:脉动火速软件  来源:脉动火速软件

 7月30日下午,由南方日报社联合阿里集团主办的O2O实战训练营第三期在深圳国航酒店举行。本期训练营邀请到支付宝O2O事业部副总经理陆俊先生及O2O事业部零售餐饮行业总监孙桂军先生莅临开讲。尽管正值酷暑,来自零售、商超、餐饮等行业的数百位听众依旧将会场挤得水泄不通,华南区O2O实战训练营自开营以来的火爆势头仍在延续。
 

  为什么要做O2O——这是85后的问题
 
  陆俊是打车大战的幕后操盘手,对互联网有着深厚理解。他以“宽带中国,连接一切”破题,首先详述了由李克强总理提出的“宽带中国”概念。
 
  “宽带中国代表着无线互联网的时代已经到来。今天我们中国的总理都已经发现我们要做这件事情,总理都说我们要去连接一切,所以无线互联网的时代真的是已经到来。”陆俊认为,各行各业都可以做与互联网的连接,这是整个中国未来5到10年的重要方向。“移动互联网代表着未来,移动互联网也代表着更多商业的利益,它也给更多的创业者带来新的机会和挑战。”
 
  对于移动互联网时代下的O2O,陆俊提出一个令在场听众耳目一新的观点:“为什么要做O2O?这是85后的问题。85后已经慢慢成为了我们消费的主体。”
 
  陆俊为85后消费者总结出以下几个标签:价格敏感度大为降低、更喜欢有故事的品牌、爱说“我就不”、喜欢分享、热爱极限与挑战。
 
  “不再迷信广告,不再迷信外资品牌,不再迷信那些所谓的高大上。这是85后非常大的特点。”陆俊分析道,“我们今天不光要研究O2O,更多的是要研究我们的消费者在想什么事情,然后再把我们跟他用互联网连接起来,真正是不是O2O这个名词已经不重要了。”
 
  云计算与大数据——IT时代已经转化为DT时代
 
  传统行业连接互联网,极大拓展了商业想象空间,云计算与大数据是其实现的基础。陆俊引用马云的原话道“IT时代已经转化为DT时代”。IT时代是互联网,DT就是大数据时代。
 
  “很多人都跟我说,云和大数据是高大上的概念,我一个开花店的才不要云和大数据。我觉得不一定。”陆俊点出大数据概念的一个认识误区,“哪怕你对消费者的一点点研究,这都是简单的大数据的启蒙。”
 
  陆俊举例道:“以前我们在线下,今天一个消费者到你店里吃过一个饭,点过一个菜,你完全不记得他,你也不知道他的名字,你也不知道他的其它信息,但是大数据时代,我们只需要把信息连接起来,甚至他在哪里看了一眼我们都能保存下来,这就是大数据。如果我们把这些数据连接起来,就可以精细化地决策你们的店铺。”

  陆俊继而介绍了阿里云计算的三大功能:海量储存、弹性计算与去IOE化。海量储存和弹性计算可适应更多的场景运用。而IOE指的是IBM、Oracle和EMC三家外国公司,去IOE化可更好的保障信息安全。
 
  对于云计算,陆俊以快的打车的应用为例,形象地展示了云计算的强大:“今天在深圳,有一个沈阳的司机和沈阳的顾客,他们在一个出租车上付了钱,而且这两个人还是在一个村里面,我不会给他奖励,因为我会判断这两个人是有亲戚关系,这是需要用身份证验证的,需要后台大量的计算。从上车到下车,这是有三个点的数据,我可以判断出他的LBS在什么地方,他的位置是不是达到了够我支付的比例,比如说他这三个点距离只有50米,但他要付100元,我相信没有任何一个城市的出租车费有这么贵,我会相信他是一个恶意骗奖励的行为。我们后面有21个公司做这些事情,我们只需要一秒钟时间就把它计算完成了,这就是云的力量。”
 
  O2O的最终目的——精细化地把消费者的行为数字化
 
  “传统行业最大的问题就是所有的生意看上去是精细化的,但实际上都是粗放式的,因为你根本没办法了解你的消费者,没办法了解消费者的行为,你没办法把消费者的行为做得非常细致。”陆俊点出传统行业在实现O2O之前的缺陷,“为什么我们今天做O2O?我们也是希望把消费者轨迹用数字化保存。”
 
  在陆俊看来,线上线下的概念不应过分狭隘地划分:“我们要精细化地把消费者的行为数字化,这是O2O的一个最终的目的。”O2O的核心价值是将线下的行业数据转化成大数据,而线上行业能够将大数据分析成真正有价值的东西,转化给线下的行业。
 
  陆俊同时表示,O2O“不是雪中送炭”,不能当做解决企业所有问题的灵丹妙药。“我说O2O一定是让你这个企业做得比今天更好,而不是说你这个企业不行了,我们把你救活,O2O只是一个工具而已。”陆俊如此阐述。
 
  在演讲的最后,陆俊总结:“O2O是把线上和线下连起来,我们把更多的线下消费者转到线上,把线上的消费者转到线下,相互打通以后,去了解他的消费行为,做更多的分析,把他的体验做得更好,这样才有可能用互联网的优势来服务线下。”
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