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服务理念

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 客户至上,真诚服务

  客户:客户是火速软件的良师益友,脉动火速软件以客户的评价为最终的评价。
  至上:客户的需求就是火速软件的追求。
  真诚:以国际标准衡量服务水平,保证每项服务完美无缺,达到甚至超过客户期望。
  服务:脉动火速软件的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。
 

 服务体系的主要特点

   服务之前有标准,服务过程有记录,服务之后有总结。

   采用事件的概念,利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。

   客户服务专员全程跟踪事件,以监督服务质量。

   根据事件等级响应客户反映的问题。

   通过升级上报程序控制事件处理周期。

   通过客户满意度调查监控服务质量。

   预防与彻底解决故障,保证客户系统的正常运行。


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